Създаваме хотелски софтуер с фокус върху хората, които го използват всеки ден.

Overview започна от срещата между две гледни точки — практическия опит в хотелиерството и техническата експертиза в разработката на софтуер.

Част от екипа ни познава ежедневието в хотела отвътре. Другата част носи опит в изграждането на стабилни, модерни и надеждни софтуерни решения. Това, което ни обединява, е способността да разбираме хората, процесите и реалните проблеми зад тях.

Идеята за Overview се роди от амбицията ни да помогнем на хотелиерския бранш в България да работи по-модерно, по-структурирано и по-ефективно. Още в началото видяхме, че много от трудностите в хотелите не идват от липса на усилия, а от разпокъсани процеси, ръчна работа и системи, които не улесняват достатъчно екипа.

Затова започнахме да събираме обратна връзка от хотели с различна големина, различна организация, различен регион и различен стил на управление. Това ни помогна да изградим по-цялостна представа за пазара и за реалните нужди на хотелиерите — не само на рецепцията, но и на домакинството, счетоводството, управлението и собствениците.

Отново и отново виждахме едни и същи предизвикателства: резервации, плащания и данни за гости, разпръснати в таблици, бележки и отделни програми; ръчно обновяване на наличности в различни канали; липса на ясна връзка между рецепция и домакинство; трудно обучение на нови служители; и недостатъчно бърз поглед върху случващото се в реално време.

Тези проблеми ни мотивираха да създадем Overview PMS — облачна хотелска система, която подрежда ключовите процеси на едно място. Целта ни беше да изградим софтуер, който е интуитивен за екипа, полезен за управлението и достатъчно гъвкав, за да отговори на различните начини, по които хотелите работят.

Днес продължаваме да развиваме Overview заедно с обратната връзка от практиката. За нас продуктът не е просто технология, а начин да помогнем на хотелите да работят по-спокойно, по-ясно и с повече време за истинското обслужване на гостите.

В основата на хотелиерството стои гостоприемството. За нас то не е просто услуга, а отношение — начинът, по който всеки гост бива посрещнат, разбран и обслужен. Истинското гостоприемство се реализира чрез хората в хотела и тяхната грижа към престоя на гостите.

Затова смятаме, че служителите не бива да бъдат просто администратори, изпълняващи задачи, а хора, които имат време и спокойствие да се фокусират върху гостите. Тази гледна точка определя и начина, по който създаваме нашия софтуер.

Добрият хотелски софтуер трябва да бъде едновременно мощен за управлението и лесен за ежедневна работа. За собствениците и мениджърите той осигурява контрол, данни и прозрачност, а за служителите — ясен процес, по-малко напрежение и по-малко време, изгубено в ръчни и повтарящи се задачи.

Съвременният софтуер трябва да бъде свързан с дигиталния свят — да улеснява управлението на онлайн резервации, да интегрира различни канали за продажба и да дава възможност за проследяване и управление на клиентските отзиви.

Вярваме също, че една софтуерна компания трябва да предлага не само надежден продукт, но и качествено обслужване. Нашата роля включва подкрепа към клиентите при изграждането на по-модерен, структуриран и ефективен процес на работа.

Затова разработваме Overview с фокус върху потребителското изживяване и дългосрочното партньорство. Всеки екран, процес и интеграция са създадени така, че да помагат на екипа да работи по-бързо, по-спокойно и по-уверено, а ние да бъдем до тях във всяка стъпка от развитието им.

Мисия

Нашата мисия е да помагаме на хотелите да превърнат ежедневната оперативна работа в ясен, структуриран и по-лесен за управление процес.

Правим това чрез облачни софтуерни решения, които автоматизират ръчните задачи, свързват ключовите звена в хотела, намаляват напрежението върху екипа и дават на управлението по-добра основа за решения.

Визия

Нашата визия е Overview да бъде доверен технологичен партньор за хотели, които искат да управляват бизнеса си по-модерно, по-прозрачно и по-ефективно.

Стремим се да допринасяме за развитието на хотелиерския бранш в България, като създаваме решения, които не просто дигитализират отделни задачи, а помагат за по-добра организация, по-добро обслужване и по-устойчив бизнес.

Всеки хотел има различна организация, екип, сезонност, тип гости и начин на работа. Затова подхождаме към всеки клиент с внимание към конкретния контекст — как работи обектът днес, къде се губи време, кои процеси могат да се подобрят и кои решения ще донесат реална стойност.

За нас успешното внедряване не приключва с активирането на системата. То започва с правилното разбиране на нуждите и продължава с обучение, поддръжка и развитие на дългосрочно партньорство, полезно и за двете страни.